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          互聯網家裝的2020:行業格局加速分化,將迎來“寡頭時代”

          發稿日期:2020-03-10 億智蘑菇官方微信

          作者 / 周興斌

          作為為數不多的萬億級行業之一,家裝行業始終是一個有待深度挖掘的行業,而互聯網家裝則是重塑傳統家裝行業,深度挖掘行業價值的變革契機。

          近日,極光發布《2019年Q4移動互聯網行業數據研究報告》(以下簡稱:報告),從移動互聯網APP市場的總覽視角,透過熱點企業分析和細分市場的觀察來還原2019年Q4移動互聯網發展的枝脈。

          數據背后的趨勢:行業洗牌加速,集中度持續提升

          報告數據顯示,2019年Q4季度互聯網家裝市場滲透率同比增長33.9%,并指出隨著標準化裝修的不斷普及,家裝建材、定制家居的入口將發生變化,為技術、交付體驗驅動的“新入口”“新渠道”帶來機遇。

          在互聯網家裝app MAU占比方面,土巴兔app MAU份額占比最高,達83.3%,齊家網,位居第二,占比8.8%,其他多家互聯網平臺app MAU占比均不足3%。

          在用戶滿意度表現方面,綜合家裝平臺土巴兔滿意度(評分為8-10分的比例系數)最高,達62.0,行業平均值為54.1,齊家網和家裝設計工具酷家樂緊隨其后。

          透過報告中的數據變化,2020年的行業發展趨勢也逐漸顯現,即隨互聯網家裝滲透率的逐步提升,綜合類家裝平臺的CR4值也隨之提升,馬太效應下,以土巴兔為代表的頭部互聯網平臺的用戶活躍度、滿意度逐步增加,行業寡頭格局初顯。

          以土巴兔為例,截止2019年底,平臺供給端提供商家近11萬,覆蓋國內310多個城市,累計服務用戶3500萬。 對此,有資深行業內人士指出,存量家裝行業增長的關鍵在于供給端,互聯網家裝行業集中度不斷提升的原因在于:

          相較行業整體,頭部玩家在規模效應下材料采購成本更低,整體服務供給端的質量更加可控,從而能獲得較高的服務滿意度。

          土巴兔創始人王國彬也曾對媒體表示,“土巴兔主要從機制建設、線上監管、線下質檢的方法推動整個產業數字化,促進消費互聯網和產業互聯網的融合,倒逼供給側去改變自己的質量,也幫助他們更好地理解消費者的訴求。”

          MIT斯隆管理學院經濟學教授施馬倫塞曾經在《撮合者:多邊平臺的新經濟》中這樣表述成功的平臺企業特征:“(成功的平臺型)能夠對雙邊用戶都產生價值和吸引力,解決以往交易中的經濟摩擦問題,并且它是真正的大問題。 ”

          互聯網家裝平臺的價值和吸引力在于,通過互聯網時代的信息平權,以數字化新技術應用和供應管理,為消費端提供優質家裝服務供給,并通過完善的售后服務機制,解決傳統家裝行業信息不對稱、供給質量不可控以及服務滿意度較低的痛點。 

          從這個意義上來看,土巴兔的成功之處在于,以消費產業互聯網的融合,通過數字化技術應用實現供給側的質量變革,從而達成平臺雙邊生態的平衡協同式增長。

           深耕下沉增長,技術觸達下的數據效率升級

          對于互聯網行業的2019年來說,下沉市場成為關鍵詞。對于生活在三四線城市的人們來說,消費的下沉實際上也是一次“消費升級”

          在三線以下城市的下沉市場,隨著前些年地產行業的爆發式增長,近年來,三四線城市的房子逐漸進入交付期,同時也迅速拉升了家裝行業的空間,家裝產業成為了下沉市場中“最后一塊肥肉”。

          據近日極光發布的報告顯示,在綜合排名前四的綜合家裝平臺中,土巴兔下沉市場用戶比例達39.3%,位居第一;惠裝裝修、齊家網、愛空間家裝分別位居第二到第四,其中愛空間家裝的下沉市場用戶比例為15%。

          有統計數據顯示,綜合家裝平臺土巴兔自2016年以來,新增服務用戶超過250%,服務用戶當中有很大部分是來自低線城市。另外,在平臺新增家裝企業分布上,更多企業分布在三四線城市。來自下沉市場的增量成為土巴兔實現“后紅利時代”存量增長的關鍵動力。

          歸根結底,家裝市場的競爭始終是存量市場的競爭,在存量中挖掘增量需要達成平臺服務效率的“帕累托最優解”。 

          對于土巴兔而言,下沉市場深耕、新技術觸達下數據效率變革則是挖掘存量家裝市場增長的“土巴兔最優解”。2020年初,一場突如其來的疫情成為各個行業面臨的新挑戰。疫情既是挑戰,又是機遇。在互聯網家裝行業,土巴兔以直播的形式為家裝行業實現存量增長提供了新的范本。 

          據悉,自開放直播渠道以來,土巴兔平臺家裝企業有近400家開通線上直播。疫情期間的“無接觸”線上運營方案,成為了土巴兔突破市場供需的盲區的發力點。

          在開放直播平臺的半個月時間中,土巴兔平臺家裝企業平均用戶轉化率突破20%,單場最高轉化率達到67%。 通過裝修咨詢、問題解答、優惠政策、砍價議價、訂單轉化,通過直播技術的應用和技術支撐下的線上能力建設,土巴兔已逐漸形成一套完整的線上運營體系,并形成從內容社區、到用戶決策,從前端用戶訴求到優質家裝服務供給的閉環商業生態,以技術為觸達,實現存量市場中的效率型增長。

          實際上,在通過新技術應用挖掘存量市場增長方面,土巴兔有著自己的經驗和心得。

          在數據價值挖掘和應用上,土巴兔通過打造“云平臺”記錄設計師的工作數據,通過用戶反饋的信息數據,形成設計端的數據集,并及時給與設計師正向反饋。通過智能化的數據積累和深度學習,將來土巴兔可能實現戶型方案的數據生成和推薦,從而為用戶提供更加多樣化的家裝體驗。

          王國彬對媒體表示,“云平臺目前只是設計師在用,未來業主也可以用。每一次有人在平臺操作,都使得平臺更加符合用戶需求,不管白天晚上系統都在不斷進化,這才是壁壘,這是有多少錢都無法模仿和復制的,這是比品牌壁壘更厚的壁壘。”

          維克托·邁爾-舍恩伯格曾說,“大數據告訴我們‘是什么’而不是‘為什么’。在大數據時代,我們不必知道現象背后的原因,我們只要讓數據自己發聲。”

          數據生產力時代,以技術為觸達的數據型增長是企業發展的新階段。對于互聯網家裝的行業的未來而言,通過新技術的應用和觸達不斷促進“消費、產業”互聯網融合,為互聯網家裝行業探索出一條實現存量市場的數據效率升級的道路,才是實現行業持續增長的關鍵。在這一點上,土巴兔已經早早的站在了行業排頭兵的位置。

          結語

          隨著下沉市場的紅利逐漸消失,家裝市場成為下沉存量中“帶著骨頭”的增量空間。

          對于互聯網家裝行業來說,下沉市場的增量不啻為一次契機,在這個契機中,誰能通過商業和技術改變行業生態,誰就能脫穎而出。土巴兔的增長也從似乎印證了這一點。

          在不遠的未來,隨著家裝行業“寡頭”趨勢的進一步顯現,互聯網家裝行業又會有怎樣的變化,我們拭目以待。


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          關鍵詞: 土巴兔裝修 
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